Objetivo del puesto
Dirigir el área de Servicio al Cliente garantizando una operación eficiente y orientada a resultados, asegurando una experiencia de alto nivel para los clientes mediante la correcta administración del proceso, coordinación con áreas internas y el cumplimiento de indicadores clave relacionados con servicio, entregas y rentabilidad.
Principales responsabilidades
- Supervisar y desarrollar al equipo de Customer Service, promoviendo una cultura de enfoque al cliente y mejora continua.
- Coordinar procesos de facturación, notas de crédito y documentación relacionada con pedidos.
- Asegurar el cumplimiento de estándares y normativas de calidad e inocuidad aplicables a la industria alimentaria
- Administrar el flujo completo de pedidos, desde su recepción hasta el cierre de cobranza.
- Mantener comunicación constante con Producción, Planeación, Logística, Ventas y Finanzas para garantizar disponibilidad de producto y entregas oportunas.
- Gestionar y dar seguimiento a cuentas estratégicas B2B, atendiendo solicitudes comerciales, pedidos, incidencias, devoluciones y quejas.
- Establecer, dar seguimiento y mejorar KPIs del área, elaborando reportes periódicos para la dirección.
- Asegurar el cumplimiento de entregas con altos niveles de desempeño (OTIF).
- Liderar iniciativas de automatización, digitalización y optimización de procesos operativos del área.
- Colaborar con el equipo comercial para fortalecer la relación con clientes clave y apoyar la retención y fidelización.
